Termos e condições

O que é este site

Este site não vende viagens. Ele serve para a gente se conhecer, você ver o que estamos montando e começar uma conversa. Toda viagem é contratada depois, por escrito.

Como se contrata uma viagem

Quatro passos, sempre os mesmos: a gente conversa; enviamos uma proposta por escrito com alternativas e preços; você aceita por escrito e paga o sinal; só então confirmamos os serviços. A proposta escrita e o dossiê da viagem são o contrato: o que está lá é o que vale. O que não está incluído a gente diz com a mesma letra e no mesmo lugar do que está.

Preços

O preço de cada viagem é informado na sua proposta por escrito e no seu dossiê, expresso em reais, com a data até a qual ele vale. As páginas do site não publicam tarifas. Serviços de terceiros podem variar até a emissão ou a confirmação. Impostos e taxas são detalhados à parte.

A assessoria

A assessoria é um serviço pago, diferente da conversa de venda, que não custa nada. É uma sessão de uma hora, por videochamada ou no escritório, e um plano de viagem por escrito entregue em até 48 horas. O valor é combinado em cada caso, de acordo com o projeto de viagem. Se depois a viagem for montada pela gente, o valor da assessoria é descontado do seu primeiro pagamento.

Alterações e cancelamentos

Cada viagem tem as suas condições, e elas estão no dossiê antes de você pagar o sinal: o que pode mudar, até quando e quanto custa. Se você cancela, valem essas condições e as dos prestadores. Se nós cancelamos por não atingir o mínimo de passageiros ou por outra causa prevista, oferecemos uma alternativa ou devolvemos o que foi pago.

Até onde vai a nossa responsabilidade

A casa organiza viagens e também intermedeia entre você e os prestadores que as tornam possíveis: companhias aéreas, hotéis, companhias de cruzeiro, operadores locais. No que organizamos, respondemos pela viagem que combinamos. No que intermediamos, escolhemos cada prestador com critério, verificamos o que dá para verificar e cuidamos de resolver o que for preciso enquanto você está fora: você não fica sozinho diante do prestador.

Nada nestes termos limita os direitos que a lei garante a você como consumidor.

Seus documentos e a sua saúde

Passaporte, vistos, vacinas e demais exigências do destino são responsabilidade sua: informamos o que sabemos e avisamos com antecedência, mas a documentação em ordem quem leva é você. Nas viagens do clube, a ficha médica e o seguro de assistência são obrigatórios, e o seguro é auditado conforme a idade.

Se algo der errado

Escreva primeiro para a gente, em paula@casabitencourt.com ou no WhatsApp do site. Atendemos de segunda a sexta das 9h às 19h e aos sábados das 9h às 13h. Você também pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.

Direito de arrependimento

Se você contratou fora do nosso escritório — pela internet, por telefone ou por WhatsApp —, tem sete dias para desistir, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do serviço, sem precisar justificar e sem nenhuma multa. É só escrever para paula@casabitencourt.com. Devolvemos tudo o que você pagou, com a devida correção monetária.

Para que essa devolução seja sempre completa, a casa não compromete pagamentos com prestadores durante esses primeiros dias. Se uma viagem exigir fazer isso antes — por disponibilidade ou proximidade da saída —, avisamos por escrito antes de você pagar o sinal.

Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela lei brasileira e pelo Código de Defesa do Consumidor. Se você é consumidor, qualquer reclamação tramita no foro do seu domicílio, como determina a lei. Para contratações que não sejam de consumo — viagens corporativas, por exemplo — fica eleito o foro de Uruguaiana, RS.

Última atualização: 14 de outubro de 2026.